営業関連研修一覧

(1)ビジネスマナーの重要性
討議：「なぜビジネスマナーは必要なのか」「ビジネスマナーの原点は何か」

(2)ビジネスマナーの基本項目
身につけるべき項目を確認する

(3)実践するためのポイント
3つの配り、「気づく」から「行動」へ

(1)第一印象
「第一印象の良い人とは」「第一印象が良くないとどんなことが起こるか」

(2)表情（笑顔）～相手の表情は自分を映す鏡～
返報性、顧客心理、脳への働きかけ

(3)身だしなみ～仕事に対する姿勢の表れ～
身だしなみのチェックリスト活用による確認

(4)挨拶～こちらから先に、明るく爽やかな挨拶～
「好感度の高い挨拶とは」

(5)態度～『傾聴』は高度なスキル～
アクティブリスニング、ポジティブ表現

(6)言葉遣い（ウチとソト／３つの表現方法（尊敬語、謙譲語、丁寧語）
「ウチとソト」の概念の理解、よく使用する言葉遣いの練習。グループワークでワークシートを完成させながら、正しい表現や場に合った表現を学ぶ

(7)リモートワークにおける留意点
各項目、リモートでの社内外の会議時に留意する点を相手の身になって確認する

(8)コミュニケーションスタイルを知る
スタイルの多様性を知り良い関係を作る

【社会編】(1)コンプライアンス（法令順守）　(2)SNSの使い方
私的な立場との差異を考えながら、コンプライアンス、SNS、その他の社会のルールについて考える

【職場編】(1)出勤時・勤務中・外出時・退社時　(2)時間管理　(3)健康管理
職場でのルールやマナーは、相手への配慮が根本にあることの意識づけをしながら、各項目の具体例を考える

感動のおもてなしマインド理解し、お客様からも社内顧客からも愛され、重宝がられるスタッフになる！

（１）顧客満足とは
（２）あなたのお客様は誰ですか
　　 ・あなたのお客様は社外顧客だけではありません
（３）あなたのお客様はどうすれば満足されますか
（４）選ばれるために
　　 ・満足と不満足
　　 ・期待と実際
　　 ・顧客満足から顧客感動の時代へ
（５）スタッフ一人一人が存在意味を理解する
（６）目指すべきサービスレベルを理解する

（１）航空会社やディズニーランドが実践する言われる前にするサービスの実現
（２）接客の基本で差をつける
（３）チーム力を磨く

感動とはマニュアルを超えたところにある

・気づきの感度を上げるためには
・航空会社やディズニーが実践するサービスから学ぶ

ジブンを受け入れてもらう為に必要な事！ジェネレーションギャップって何！？

ジブンの価値観と高齢者の方の価値観について学びます。自分のあたりまえが高齢者にとってのあたりまえなのかのすり合わせからスタート。・自分の時代の当たり前と高齢者の方の当たり前の違いについて学ぶ・衣食住や文化等から暮らし方や考え方の違いを学ぶ

60歳からの変化について

60代の方は見た目では、まだまだお若くお元気そうに見える方々が多く存在します。高齢者の定義は65歳となっています。実はその手前の60歳から「今までとは違う」心の変化を感じると言われています。今までと何が変わっていきがちなのか高齢者世代の入り口の方々の傾向を学びましょう。・高齢者の定義は65歳とされてます・その手前の60歳の方、高齢者の入口世代のライフステージに対する準備とは何か。

高齢になることで抱えるであろう不安や喜びって何！？

世代によって抱える悩みや喜びも違う。ジェネレーションギャップを敢えて意識して、他世代の方との共通言語を探り心の距離を縮めていこう。・加齢による環境の変化とは何か、具体的に学ぶ。・環境の変化から生じるネガティブ思考とは何か。・加齢に誰もが起こり得る心の変化を学ぶ。

営業と顧客ニーズとの関係の把握

(1)マーケティングの考え方と営業の役割
　マーケティングの概念および全体像
　マーケティングにおける営業の位置づけ
(2)ターゲット・マーケティングの考え方
　コミュニケーション・ターゲットの概念
　コミュニケーション・ターゲットの検討方法
(5)顧客ニーズの理解
　動機の概念と種類
　ニーズの概念と構造化
　ニーズ分析のための質問法
(6)営業スタイルと顧客ニーズの関係
　提供型スタイルと提案型スタイルの特徴
(6)演習：コミュニケーション・ターゲット像の検討

商材の価値を構造化する情報構造化法の理解

(1)MECE（ミーシィ）の考え方
　情報整理の基本となるMECEの概念
(2)価値を構造化する方法の理解
　商材の価値を掘り下げるための4つの価値の考え方
　価値を高めるための公式
(3)演習：自社の商材の魅力の整理

ソリューションの全体構造とプロセスの学習

(1)ソリューションの全体構造
　ソリューションに必要な要素
　ソリューションを構成する要素間の関係性
(2)ソリューション検討のプロセス
　問題を探すための基本テップ
　原因を掘り下げるための深掘り法
　真因を特定するための帰納法
　課題を設定するための変換法
　解決策を立案するための分解法
(3)提案の優先順位付け
　問題、解決策の優先順位を付けるためのマトリクス法

１）あるデータサイエンティストの本音
２）あなたは「データの海」で溺れていないか
３）すべては解決したい問題があるから
４）「問題」と「課題」の違い
５）なぜ数値で分析するの？
６）「比較」と「分解」だけでいい

１）まずはデータを使わないで分析せよ
２）その問題を構造化しましょう
３）仮説を立てましょう
４）確かめるべき数値を明らかにする
５）「比較」と「分解」で課題を明らかにする

１）相乗平均で長期的なトレンドを掴む
２）標準偏差でリスクの大きさを掴む
３）相関分析で仮説を立てる
４）単回帰分析で予測値を作る
５）損益分岐点分析で事業の安全性を説明する
６）エクササイズ　（講師の実演で活用イメージを掴む）
７）活用場面を設定し、実際に分析してみよう

(1)マーケティングの概念
　セリングとの比較によるマーケティングの概念の理解
(2)マーケティングの全体像
　アメリカ・マーケティング協会の定義にもとづくマーケティングの全体像の把握
(3)社会志向のマーケティング
　近年の主流である社会志向のマーケティングの考え方や種類の学習

(1)環境分析のステップとポイント
　環境分析の2段階ステップで、各ステップでの留意するポイントの確認
(2)情報収集の切り口
　情報を収集する際に押さえておきたいPESTや3Cの切り口の把握
(3)情報分析の方法
　集めた情報を整理し方向性を導き出すためのSWOT分析、クロスSWOT分析の実践方法の理解
(4)演習：自社や自部署の環境分析の実践

(1)ターゲット・マーケティングの概念
　マス・マーケティングとの比較によるターゲット・マーケティングの概念の整理
(2)STPのステップとポイント
　代表的なターゲット顧客像の設定方法であるSTP（segmentation、targeting、positioning）の理解と実践する際のポイントの確認
(3)コミュニケーション・ターゲット像の設定方法
　積極的に訴求したいコミュニケーション・ターゲット像の概念を把握し、独自の切り口でターゲット像を設定する方法の習得
(4)演習：自社や自部署のコミュニケーション・ターゲット像の設定