が多いほどおすすめ度が高い）サービスの世界では微差が大差を生むと言われます。普段当たり前にしている挨拶、表情、身だしなみ、言葉遣い、態度…。ほんの少しの差がお客様にとって印象の大差となり、お客様評価に繋がります。感動のサービスとは、社会人としての「基本的な考え方」や「基本的なビジネスマナー」といった「基本」にこそ差が現れます。
当研修では、お客様からも社内の誰からも愛され、重宝がられるスタッフになるための考え方や言動、所作が身につきます。航空会社やディズニーが実践する、おもてなしのエッセンスや表情の作り方、チーム力の磨き方などお客様の心を動かす方法をロールプレイを交えて実践的に学びます。
顧客満足度を上げ、心に残るサービスを浸透させたい
社会人としてのルールや接客マナーも同時に学びたい
これまでの教育では、なかなか定着しない
顧客だけでなく社内コミュニケーションも良くしたい
おもてなしやビジネスマナー、社会人としての考え方は形だけでは定着しません。知識や技術から教えることは簡単ですが、知識や技術から学んだ方は、習慣化に行き着くことが難しいと言われます。おもてなしの心を育てることで、意識を育て、自立を育てる社員の育成につながります。
頭で理解できても、それを実際の現場で実践できるためにはハードルがあります。当研修では、感動のおもてなしを実現するための心と形（社会人としての基本、ビジネスマナー、コミュニケーション）を学び、身につくまで実践することにこだわった研修です。
感動のおもてなしとは社外顧客だけではありません。社内もお客様という考え方を学び、相手の期待を上回るコミュニケーションの方法や報連相で差がつきます。
感動のおもてなしマインド理解し、お客様からも社内顧客からも愛され、重宝がられるスタッフになる！
（１）顧客満足とは
（２）あなたのお客様は誰ですか
・あなたのお客様は社外顧客だけではありません
（３）あなたのお客様はどうすれば満足されますか
（４）選ばれるために
・満足と不満足
・期待と実際
・顧客満足から顧客感動の時代へ
（５）スタッフ一人一人が存在意味を理解する
（６）目指すべきサービスレベルを理解する
（１）航空会社やディズニーランドが実践する言われる前にするサービスの実現
（２）接客の基本で差をつける
（３）チーム力を磨く
感動とはマニュアルを超えたところにある
・気づきの感度を上げるためには
・航空会社やディズニーが実践するサービスから学ぶ
社会人としての基本や第一印象、挨拶、表情、身だしなみ、言葉遣い、態度、電話の応対といったビジネスマナーの基本こそ、印象の大差となります。感動のおもてなしとは基本の言動の中にあります。また、どんな人とも良いコミュニケーションを築く考え方やノウハウが身につきます。
・第一印象を良くするために（コミュニケーショは話す前から始まっています・第一印象の３つの要素を知る）
・心をつかむ挨拶（挨拶のポイント・挨拶で差がつくのはここがポイント）
・好感が持てる表情（表情作りに貢献するものは・表情トレーニング・表情のポイント・目線・意識すること・実践）
一人の力は微力。チーム力が感動のサービスには不可欠
・１００−１＝０である
・ブランド力とは
アウトプットと実践を繰り返し、身体で覚える
・ロールプレイ（実際の場面を想定して実践）
・今後の課題と抱負の発表
感動のおもてなしを実現するために大切なことは、目指すべきサービスレベルを一致させ、おもてなしの心を育てることです。心を育て、ベクトル合わせができれば半分は到達したとも言われます。
感動のおもてなしは、普段当たり前にしている挨拶、表情、身だしなみ、言葉遣い、態度など一つひとつの言動に現れます。社内外問わず誰からも愛され、重宝がられるスタッフの考え方と所作を学びます。
頭で理解できても、それを実際の現場で実践できるためにはハードルがあります。当研修では、感動のおもてなしを実現するための心と形（社会人としての基本、ビジネスマナー、コミュニケーション）を学び、身につくまで実践します。
優れたスタッフが存在しても、チーム連携や助け合う体制が整っていないと、お客様評価を上げることはできません。チーム力がどのような影響を及ぼすのか、事例を紹介し理解を深めます。
ユーキャンの集合研修・オンライン研修は研修実施だけで終わりではありません。OJT/研修担当者へのレクチャーや、フォローシート・アクションプランのご提案など、実践・定着に向けた研修後の取り組みも支援します。まずはお気軽にお問合せください。
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営業担当がご要望や課題を伺ったのち、最適なカリキュラムを作成します。
三者面談を行うことで、講師の人柄や雰囲気をご確認いただけます。もちろん講師へ質問も可能です（※1）
カリキュラムの内容が確定しましたら、お見積もりいたします。
事前の打ち合わせに基づき、研修を実施します。事前課題や講師による、研修後のフォローもご要望に応じて行います。
研修内容やテーマにより、アフターアンケートの結果やフォローシートをもとにフィードバックいたします。
（※1）状況により、講師が直接お伺い、もしくはオンライン面談に参加できない場合がございます。
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