ビジネスマナー研修とは？ 研修内容や種類を紹介！

ビジネスマナー研修の対象者

ビジネスマナー研修の対象者は新入社員が基本です。ただし、新入社員だけでなく若手や中堅社員であっても、ビジネスマナー研修が必要になることがあります。なぜならビジネスマナーは時代によっても変化しており、10年前と現在ではマナーも変わっているケースもあるからです。例えば10年前までは一般的ではなかったテレワークやオンラインコミュニケーションも、現代では一般化して普及しています。他にも外国人社員の増加により、文化の違いによる価値観の違い、ビジネスマナーの違いもあるでしょう。時代や文化、テクノロジーの発達とともに、日本のビジネスマナーも常に変化しています。時代に合わせた正しいビジネスマナーを身に付けるには、年齢や経験を問わず、多くの社員が研修を受ける必要があります。

内定者～若手社員向け

社会人意識

新入社員は学生から社会人になったばかりで、社会人らしい立ち居振る舞いやビジネスのルールを理解できていないことがあります。研修でマナーを学ぶことで社会人意識を高め、仕事に対する責任感や主体的な行動力が身につく効果が期待できます。

正しい言葉遣い・丁寧な話し方

職場内でも取引先との交渉でも、正しい言葉遣いと丁寧な話し方は聞く人に良い印象を与えます。人間関係を構築するうえでも重要なポイントです。研修を通して人から好かれる言葉遣いや話し方が身につけられるでしょう。

職場内でのコミュニケーションスキル

社員が一丸となって業務を遂行するには、社員同士の連携が不可欠です。ビジネスマナー研修を通して挨拶などのコミュニケーションの基本を学べば、社内のチームワークを向上できます。

企業イメージを向上させる

企業には社長や取締役、中堅社員や新入社員などさまざまな役職がありますが、社外から見れば、目の前で関わる人物が企業の顔です。社内の役職や立場は関係なく、マナーの良し悪しで企業のイメージは決まります。企業で働くすべての人物にとって、正しいビジネスマナーの習得が重要です。

顧客や取引先の満足度を向上させる

ビジネスマナー研修を通して正しいビジネスマナーが身につけば、企業の顧客や取引先の満足度を高める効果が期待できるでしょう。顧客や取引先などの企業と関わりのある人物に対して気遣いができるようになり、好印象を与えられます。また、顧客の満足度が高まれば、企業の業績を伸ばすことにもつながります。

関連先と良好な関係を築く

正しいビジネスマナーが身につけば、企業が行っている事業の関係先と良好な関係をつくることにもつながります。高い成果を上げていて、社内で信頼の厚い人物であっても、外部で不適切な発言や行動があれば、企業が信頼を失う原因にもなるでしょう。言葉の選び方や口調、細かな動作に至るまで意識し、相手を気遣うことが大切です。

講師の選び方に気をつける

ビジネスマナー研修を実施する際、講師の質や実績は重要なポイントです。ビジネスマナーの知識が豊富でも、講師として優れているとは限りません。社員との相性によっては、受講する社員のストレスになり、期待した結果が得られないこともあります。そのため、講師選びではこれまでの実績や実際の講義シーン、受講者からの評判まで確認しましょう。また自社の属する業界・業種に対する理解があり、ニーズに合わせた研修を行ってくれるかどうかも見極めるべきです。経歴や肩書きだけでなく、講師一人ひとりの個性も加味した選び方を意識してください。

研修後も実践の機会をつくる

ビジネスマナー研修はインプットして終了ではなく、実践で活用できてこそ価値を発揮します。基本的なマナーは研修で学べても、実践の場では応用力が求められることもあるでしょう。特に新入社員はマナーを学んでも、実践経験の少なさから応用力が身についていないこともあります。そのため、ビジネスマナー研修を受けて終了するのではなく、実践できる機会を設けることも大切なポイントです。すぐに実践するのが難しい場合は、ケーススタディやOJTで実践に近い形で振り返りを行うのもよいでしょう。社内でも新入社員をフォローする体制を構築し、完全に習得できるように支えることが重要です。

柔軟な対応を教育する

ビジネスにおいては、すべてを型通りに対応できるわけではありません。マニュアルには基本的な対応や手順は書かれていても、実践の場では予想外のことがしばしば起こります。そのためビジネスマナー研修を実施する際も、TPOに応じた対応力が求められることがあります。例えば電話対応でも、一方的に相手がまくし立ててきたり、理不尽なクレームを入れられたりすることもあるでしょう。その場合でも柔軟に対応し、相手への配慮や周囲の人への気遣いを忘れないことが、ビジネスマナーでは大切です。すべてを一度に教えるのは難しいですから、少しずつTPOに合わせたビジネスマナーの教育を進めましょう。

研修の目的や意図が明確でない

ビジネスマナー研修では、研修担当者が目的や意図を明確にしておらず、実践的なスキルが身につかないという失敗が起こることがあります。ビジネスマナーは社会人の基本スキルであり、どの企業でも必要とされます。しかしビジネスマナーは業界や業種、相手によっても対応が変わるものです。型通りのビジネスマナーだけを学習しても、業務のどの場面で活かすのかがはっきりしません。そのためビジネスマナー研修を計画する場合は、何のために学ぶのか、どのようなシーンで必要なのか、どんな相手を想定しているかまで考えるべきです。TPOに合わせたビジネスマナーを学ぶことで、自立した社会人への成長につながるでしょう。

インプット学習中心で実践の機会が少ない

ビジネスマナー研修でよくある失敗には、座学などのインプット学習が中心で、実践の機会が少ないパターンもあります。ビジネスマナーは頭でわかっていても、実際に使うとなると曖昧になりがちなスキルです。知識だけを学んでも、実践できる機会がなければ本当の意味で身につけるのは難しいでしょう。またビジネスマナーは形式的に学ぶことはあっても、ケーススタディで詳しく学ぶことは少ないスキルです。お辞儀1つとっても3種類あり、状況や相手によって使い分ける必要があります。そうした知識の違いは実践の中でマスターするものであり、学んですぐに実行するのは困難です。ビジネスマナー研修を実施する際は、インプット学習だけでなく、実践できる機会を用意することで学習効果が高まります。