ケースワーカーとは？仕事内容や年収・必要な資格などを解説

具体的な定義はありませんが、ソーシャルワーカーとは、福祉の現場で相談業務を担う人の総称です。ケースワーカーも、ソーシャルワーカーの1種です。また近年は、社会福祉士や精神保健福祉士などの国家資格を持つ人を、ソーシャルワーカーと呼ぶケースも見られます。

ソーシャルワーカーとケースワーカーは、勤務先で区別できます。ソーシャルワーカーの勤務先は、病院・高齢者施設・児童相談所などの福祉施設や、行政機関などです。一方、ケースワーカーは、主に公的機関で働きます。

ケースワーカーは依頼者と面談し、丁寧に困りごとや相談ごとをヒアリングします。続いて、依頼者の話を基に支援が必要かを判断します。

依頼者からの相談内容は、生活保護の受給、就労相談、不登校など児童に関わる相談、高齢者の生活に関する相談などさまざまです。

具体的な支援内容の検討も、ケースワーカーの仕事です。支援を受けられるかどうかを判断するためには、依頼者の詳細な情報が必要です。ケースワーカーは、依頼者本人や家族などとの面談を実施し、依頼者の家族構成や収入、住宅状況といった生活状況を調べます。

また、ケースワーカーは医療機関や介護施設などの関係機関と連携して、依頼者がスムーズに支援を受けられるように手続きします。

福祉事務所に勤務するケースワーカーは、生活保護の受給者の自宅を定期的に訪問します。家庭訪問の目的は、依頼者の生活状態を把握して継続的にサポートするためです。依頼者には高齢者や持病のある人もいるため、定期的な体調確認は欠かせません。また、不正受給を阻むための居住確認も、家庭訪問の目的の1つです。

福祉事務所は、ケースワーカーの代表的な勤務先です。福祉事務所は、都道府県・市町村に設置されている自治体が運営する機関です。

福祉事務所で働く場合は、社会福祉主事任用資格を取得した上で、公務員試験に合格しなければなりません。なお、福祉事務所に勤めるケースワーカーは、福祉六法と呼ばれる法律に関する業務を行います。

児童相談所は、18歳までの児童本人や、家庭の困りごとに対応する機関です。依頼者から寄せられる困りごとは、不登校や非行、障害など幅広い内容であり、ケースワーカーはそれぞれの相談に対して適切な指導や援助を実行します。

虐待に関する対応も、ケースワーカーの仕事です。児童を一時的に保護するかどうかの判断は、ケースワーカーに委ねられます。

病院で働くケースワーカーは、医療ソーシャルワーカーとも呼ばれます。ケースワーカーは患者や家族から相談を受け、必要な支援を検討します。入院や通院・治療に関する相談を受ける可能性もあるため、医療に関する知識も身につけておくといいでしょう。

また、病院で働くケースワーカーは、社会福祉士や精神保健福祉士の資格を求められる場合もあります。

デイサービス・ショートステイ・特別養護老人ホームなどの介護施設で働くケースワーカーもいます。介護施設で働くケースワーカーは、生活相談員とも呼ばれます。

ケースワーカーの仕事は、介護施設の利用者や家族からの相談を受けて新規サービス利用の手続きを行ったり、ケアマネジャーなど関係者への連絡などを行ったりすることです。また、介護施設で働く際に、社会福祉主事任用資格や社会福祉士の資格を求められる場合もあります。

福祉事務所で働くなら、社会福祉主事任用資格を取得した上で、地方公務員試験に合格する必要があります。社会福祉主事任用資格を取得するためには、以下の5つの方法があります。

• 大学などで社会福祉関連の科目を3科目以上修了してから卒業する
• 指定養成機関を卒業する
• 指定の通信課程または指定大学の通信教育科を修了する
• 都道府県などの講習会を受講する
• 社会福祉士、または精神保健福祉士の資格を取得する

児童相談所で働くなら、児童福祉司任用資格を取得した上で、地方公務員試験に合格する必要があります。児童福祉司任用資格の取得には、以下の方法などが有効です。

• 4年制大学で心理学か社会学、教育学のいずれかを修了して卒業する
• 高校などを卒業し、児童福祉施設で2年以上の実務を経験する
• 厚生労働省が指定する福祉施設で1年以上の実務経験を積む
• 3年以上児童福祉事業に従事する

社会福祉士の資格を持っている人を「ソーシャルワーカー」と呼ぶ場合があります。社会福祉士は、国家資格です。一方、上述した社会福祉主事任用資格の場合は、福祉事務所の従業員として働かなければ社会福祉主事を名乗れません。なお、社会福祉士になるためには、国家試験に合格したあとで資格登録が必要です。

社会福祉士の受験資格を得るには、福祉系大学での科目履修などの条件があります。受験資格があれば、通信講座などを利用して働きながら国家試験合格を目指すことも可能です。

精神保健福祉士は、精神疾患・精神障害を持つ人の相談・支援業務に携わります。精神保健福祉士も、国家試験に合格したあとで資格登録が必要です。精神保健福祉士は、以下の4つの方法で受験資格を得られます。

• 4年制の大学で指定科目を修了する
• 短期大学において指定科目を修了し、指定の機関で相談援助を経験する
• 精神保健福祉士短期養成施設を修了する
• 精神保健福祉士一般養成施設を修了する

依頼者の話を親身になって聞ける人は、ケースワーカーに向いています。依頼者の立場を理解した上で話しやすい環境を整えられる人も、ケースワーカーの素質があります。依頼者からすると、積極的には話したくない内容も多いと考えられるためです。

ケースワーカーには、困っている人の役に立ちたいという強い思いが必要です。相手を思う気持ちがなければ事務的な対応となり、依頼者の信頼を得られません。

加えて、支援を検討し実行に至るまでには地道な対応が求められます。奉仕の精神がなければ、ケースワーカーの仕事の継続は難しいと考えられます。

感情に流されず、客観的な判断ができる人もケースワーカーに向いています。感情的になってしまうと、依頼者との信頼関係を築けないかもしれません。また、感情に流されると、本来であれば支援を受けられない状況の人に、支援を提案する恐れもあります。

さまざまな相談に対応する必要があるケースワーカーは、大変な仕事です。支援を受けられない人から心ない言葉を受けたり、関連機関との連携や事務手続きに苦労したりするかもしれません。それでも、ケースワーカーは社会貢献性が高い仕事です。依頼者と信頼関係を築き、支援の結果前向きな状況に導けると、充実した気持ちになれます。

ケースワーカーとして活躍するには、生活保護法・児童福祉法などの法律や、年金や保険などの制度の知識が必要です。

日々の仕事に追われながら法律や制度に関する知識を身につけるには、それなりの苦労があると考えられます。しかし、学んだ法律や制度の知識を活かし、依頼者の援助ができれば充実感を味わえます。