課題発見力を高めるためには？必要な理由や育成の方法を紹介！

そもそも課題とは

ビジネスにおける課題には、次の3種類があります。

• ・発生型
• ・設定型
• ・潜在型

すでに何らかの問題が起こっている発生型では、状況を把握したうえで早急な対処が求められます。設定型は、目標達成の過程で生じる課題です。潜在型はまだ表面化していないものの、今後発生する可能性がある課題を意味します。課題が明確に見えている発生型、予測が立てやすい設定型に対して、潜在型へのアプローチは難易度が高い傾向があります。

課題発見力の定義

課題発見力とは現状を分析し、課題を明らかにするスキルです。主体性を持って課題を見つけ出す力は、社会人に欠かせない能力の1つといえるでしょう。たとえ現状に大きな問題がなくても、改善できる点がないかを探すことは、業務の効率化や生産性の向上につながります。

課題解決力との違い

課題発見力と似ている言葉に「課題解決力」がありますが、それぞれスキルを発揮するシチュエーションが異なります。上述したとおり、課題発見力とは現状を分析し、課題を明らかにするスキルです。一方、課題解決力はすでに発生し、顕在化している課題を解消するスキルです。

課題解決力は「問題点が明らかになったトラブルの解消」、課題発見力は「将来的な問題点の発見」に特化しており、課題への向き合い方が異なります。

ビジネス環境の変化が早い

緊迫化する国際情勢やインフレの加速、技術革新をはじめ、ビジネス環境は急激に変化しています。消費者のニーズも刻々と変わっているため、これまでは自然に受け入れられていたものが、ある日を境に通用しなくなるケースも増えています。将来の予測が困難なVUCA時代において、成功体験にしがみつくのではなく、最適解を求めて行動し続ける姿勢が求められています。

価値観の多様化で課題が増えた

価値観の多様化によって、ビジネスにおける課題が増加したことも、課題発見力が重視される背景の1つです。「大量消費大量生産」はすでに過去のものになり、消費者のニーズに合わせた戦略が不可欠となっています。従来の考えに固執せず、柔軟な発想を持つことで、表面化していない課題を見つけやすくなります。

イノベーションが必要となった

ビジネスシーンにおいて、これまで以上にイノベーションの重要性が高まっています。企業が市場競争に勝ち抜くためには、新しい発想で価値ある商品やサービスを提供しなければなりません。 現状に満足せず、自社の課題を発見することが、革新的なアイデアの創出につながります。

社会人基礎力の1つである

課題発見力は、社会人基礎力の1つです。2006年に経済産業省によって提唱された社会人基礎力は、3つの能力と12の能力要素で構成されています。

能力	能力要素
前に踏み出す力 （アクション）	主体性
	働きかけ力
	実行力
考え抜く力　 （シンキング）	課題発見力
	計画力
	創造力
チームで働く力 （チームワーク）	発信力
	傾聴力
	柔軟性
	情況把握力
	規律性
	ストレスコントロール力

考え抜く力（シンキング）として、課題発見力、計画力、創造力の3つの要素が挙げられています。課題発見力は企業成長に必要なだけでなく、個人が長く活躍するためにも欠かせないスキルです。
※参考：社会人基礎力｜経済産業省

物事に疑問を持てる

課題発見力が高い人は、たとえ業務が滞りなく進んでいても、「本当に最善の方法なのか」「このまま続けると不具合が発生するリスクはないか」など、現状に満足せず、今よりもよい状態を目指そうとします。このように、物事に疑問を持ち、立ち止まって考えることができれば、表面上は見えていない潜在的な課題を発見しやすくなります。

データや事実から分析できる

課題発見力が高い人は、データや事実に基づく客観的な分析を得意とします。たとえば「特定のエリアだけ売上高が極端に低い」という事実がわかったとします。

課題発見力が高い人は「あのエリアは競合の本社があるから仕方がない」と諦めません。「エリア内のA店だけは平均以上の売上高がある」などの情報を探し出し、効率的な解決策を模索します。データや事実を分析し、ロジカルに課題を洗い出すことで、より効果的なアプローチを実現することが可能です。

改善点を見つけられる

現状を分析し課題や目的を明らかにし、前向きに改善を見つけられるのも、課題発見力が高い人の特徴です。 改善を追い求め続けることで、少しずつ物事は前進します。しかし、課題に対するアプローチがいつも正しいとは限りません。

「業務フローを変更したが、以前の方がスムーズだった」といった失敗は、少なからずあります。そのようなときも、失敗から学び、次に生かすことで継続的な成長が目指せます。

ゼロベース思考を意識する

ゼロベース思考を意識することは、課題発見力の向上に役立ちます。ゼロベース思考とは、既存の枠組みや決まりに固執しない考え方のことです。自分の経験や企業の価値観に基づいて考えるのではなく、ビジネスのルールを根底からひっくり返すことで、新しいアイデアが創出できるケースがあります。

評論家になることを避ける

課題発見力を高めるためには、評論家にならないよう注意しなければなりません。ここでの評論家とは「課題を指摘するだけの人」「新しい考え方に批判的な人」を意味します。課題が顕在化してから批評するだけでは、課題発見力の向上にはなりません。不明確な課題に関しても先回りして対策を講じ、解決策を検討することが大切です。

クリティカルシンキングを活用する

課題発見にはクリティカルシンキングも有効です。クリティカルシンキングとは、直訳すると批判的思考となり、ビジネスシーンでは「前提や根拠を疑うことで物事の本質を掴むこと」を表します。クリティカルシンキングでは、客観的視点で主観を切り離して考えるため、本質的な課題を発見しやすくなります。

現状を未来志向で捉える

未来志向とは、現在よりも未来に重きを置く考え方です。将来を見据えて行動することで、課題の早期発見などが期待できます。未来志向では、常に未来に意識を向け、現状を当たり前と考えないことが重要です。現状に問題意識を持つことで、将来に向けた積極的な行動がとりやすくなります。

理想をイメージする

課題発見のためには、まず理想をイメージするところからはじめます。営業部門であれば「毎月1,000万円の利益を上げる」、マーケティング部門であれば「企業の認知度が10%アップする」などが、理想の姿となります。現状に不満がない場合でも「こうだったらいいな」という姿を想像することで、具体的なイメージが湧いてきます。

現状を軸にありたい姿を考える

続いて、現状を軸にありたい姿を考えます。現状を維持することで、理想の姿に到達できるかを想像しましょう。到達できないと考えられるなら、次のステップで解決策を検討します。

現状と理想の差を理解する

現状と理想の差を理解することで、課題が明らかになります。現状を続けても理想に到達できない場合は、原因を分析します。先ほどの例を挙げると「毎月1,000万円の利益を上げるためには人員が足りない」「従来の広告では認知度の向上が見込めない」などが原因となります。現状と理想のギャップを見つけることが課題の発見につながります。