調剤薬局事務の仕事内容！やりがいや向き・不向きを解説

受付では患者への対応を行います。来局した患者から処方箋や保険証、お薬手帳を受け取ります。このとき、保険証の情報を確認したり、処方箋の有効期限を確認したりします。薬局には電話での問い合わせもあるなど、対面だけの対応に限りません。薬局の顔として、明るくはきはきした対応が求められます。

レセプト（調剤報酬明細書）を作成するためにレセコン（レセプトコンピューター）へ処方箋の内容を入力します。同じ薬でもさまざまな規格があるため、正確に入力することが必要です。

現在では、処方箋に付いているバーコードを読み取るだけでいい場合もあります。そのため、最終確認は必須ですが、以前よりも効率的に作業できるようになりました。

患者は保険証を提示することで、薬の費用負担を1～3割に抑えられます。一方、残りの費用を負担するのは、保険証を交付する健康保険組合や市区町村などです。調剤薬局事務は作成したレセプトをもとに、健康保険組合などに残りの費用を請求します。レセプトの作成には、保険や調剤報酬についての専門的な知識が必要です。

薬代の患者負担額を計算し、患者へ請求する業務です。受付でお金を受け取り、領収書を発行します。薬代はレセコンへの入力時に自動計算されるため、作業としてはそこまで難しくはありません。ここでは現金の受け渡しミスに気を付ける必要があります。

場合によっては、薬剤師の仕事を補助することもあります。たとえば、患者へ薬を宅配したり、薬剤師の指導のもとで薬の調剤の補助を行ったりするケースもあります。薬局は医薬品を扱う場所なので、清潔感を保つことも必要です。そのため、倉庫の片づけや局内の清掃を任されることもあります。

消費した医薬品を発注するのも、調剤薬局事務の仕事です。頻度は少なく、対応することは稀です。届いた医薬品は注文した内容と合致しているかを点検した上で、最終的に薬品庫などへ入庫します。また、送られてきた伝票の整理も行わなければなりません。発注状況によっては、1日に何度も納品や点検、入庫作業を行うこともあります。

調剤薬局事務の仕事は入力作業や電話対応だけではありません。レセプトの作成をはじめ、調剤薬局事務には保険の専門的な知識が必要な場面も多いです。ただし、知識は仕事や資格の勉強をすることで身につけることができるので、必要以上に不安になることはありません。最初はわからないことだらけでも、きちんと覚えようという意欲を持つことが大切です。

仕事の幅が広いことも、人によっては大変と感じるかもしれません。受付業務や事務作業の合間に、納品された医薬品の検品や入庫作業をすることもあります。また、開局や閉局作業のほか、薬剤師のサポートをすることもあるでしょう。ひとつの事柄だけに取り組むのではなく、広く対応できる能力が求められます。

調剤薬局は医薬品を扱う場所であり、人の健康に関わっています。医師や薬剤師のほか、事務担当者にも丁寧で正確な接遇が求められます。たとえ混雑している薬局であっても、そのことに変わりはありません。病気やケガを抱えた患者はデリケートです。時には不安に寄り添い、患者が安心できるような行動を心がけることも必要になります。

調剤薬局は路面店舗で運営している場合もあれば、大型のドラッグストアに併設されている場合もあります。そのため、営業形態は店舗によってさまざまです。店舗によってはパートやアルバイトでも、土曜日や休日の出勤が必要になるケースもあります。求人案件を探すときには、勤務条件もよく確認しておくことが大切です。

調剤薬局事務は将来性が期待されている職業です。超高齢社会の今、病院で診察を受け、処方箋を受け取る人の数は増えています。調剤薬局の数も年々増加しており、人材不足の状態です。このように、調剤薬局事務のニーズは高まる一方なので、将来的にも安定した職業といえます。

また、さらに、店舗内に調剤薬局を併設しているドラッグストアも増えているので、調剤薬局事務が活躍できる場が今後さらに増える可能性があります。

調剤薬局事務は、フルタイム以外にも、さまざまな雇用形態で働けます。パートやアルバイトとして曜日や時間を選択できるところが多いので、育児などをしながらでも働きやすいでしょう。

先にも触れたように、調剤薬局では人材不足が続いている状態です。また、調剤薬局事務はレセプトの作成などで専門性が求められます。そのため、調剤薬局事務の資格のある人は採用されやすく、結婚や出産などで一時職を離れても、復職しやすいのです。

調剤薬局事務は、薬剤師が患者に薬の説明をしているのを聞くことも多いので、経験を重ねるうちに自然と薬の基本的な知識が身につきます。

日常生活で薬を服用する際に役立つのはもちろん、仕事上でその知識を活かせる場合もあります。これは、一般事務では得られない、調剤薬局事務ならではのメリットだといえるでしょう。

調剤薬局事務は、事務作業を中心に行う仕事ですが、受付や会計で患者と接することも多く、接客業の一面も兼ね備えています。特に受付業務は、調剤薬局の顔として患者を出迎える仕事です。受付の人が暗いと調剤薬局全体の雰囲気が暗くなってしまうため、明るい人柄であることが求められます。

また、患者に対してわかりやすい言葉で接したり、薬剤師や病院と連携して仕事をする必要があります。そのため、コミュニケーション能力が高い人が向いているでしょう。

調剤薬局事務ではレセプトの作成を行うため、コンピュータースキルが必要です。会計業務でも入力作業が多く発生するため、スピーディーに業務を進めることが求められます。パソコンの基本的な使い方や入力方法は、しっかり身についていることが望ましいです。

あまりパソコンを使ったことがなく、タイピングに不慣れな人は練習しておくといいでしょう。コンピュータースキルに関する資格を取得するのもおすすめです。