• 2022年10月26日
  • お客様各位
  • 株式会社ユーキャン

弊社が運営する
「生涯学習のユーキャン」サイトにおける
個人情報漏洩に関するお詫びとお知らせ

  • このたび、弊社が運営する「生涯学習のユーキャン（https://www.u-can.co.jp/）」のサイトにて、お申込み受付フォームに使用している株式会社ショーケースの入力アシストサービスのシステムが、第三者による不正アクセスを受け、お客様のクレジットカード情報（200件）が漏洩した可能性があることが判明いたしました。
  • 対象と懸念される方の詳細については、こちらをご確認ください。
    https://www.u-can.co.jp/info/target.html
  • なお、弊社では複数のサイトを運営しておりますが、対象となったのは、通信講座を取り扱う「生涯学習のユーキャン」サイトのみとなっております。
  • お客様をはじめ、関係者の皆様に多大なるご迷惑およびご心配をおかけする事態となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
    なお、個人情報が漏洩した可能性のあるお客様には、本日より、電子メールにてお詫びとお知らせを個別にご連絡申し上げております。ただし、電子メールをお届けできなかったお客様には、書状にてご連絡させていただきます。
  • 弊社では、今回の事態を厳粛に受け止め、再発防止のための対策を講じてまいります。
    お客様をはじめ関係者の皆様には重ねてお詫びを申し上げますとともに、本件に関する概要につきまして、下記の通りご報告いたします。
  • 記

１．経緯

2022年7月28日 、株式会社ショーケースから、弊社サイトを利用したお客様のクレジットカード情報の漏洩懸念について連絡を受け、2022年8月12日 に弊社が運営する「生涯学習のユーキャン」サイトでのカード決済の停止と、当該サービスの切り離しを行いました。
同時に、弊社サイトへの影響を確認すべく、「生涯学習のユーキャン」サイトに対し、第三者調査機関による調査も開始いたしました。2022年9月25日、調査機関による調査が完了し、弊社サイトに対する侵害は発生していないことが証明されました。併せて、株式会社ショーケースの提供する当該サービスの脆弱性をついた不正アクセスが原因であることが判明し、2022年7月24日～2022年7月26日の期間に「生涯学習のユーキャン」サイトで受講申込みをされたお客様のクレジットカード情報が漏洩した可能性がある ことを確認いたしました。
以上の事実が確認できたため、本日の発表に至りました。

２．個人情報漏洩状況

  1. 原因

    1. 弊社が運営する「生涯学習のユーキャン」のサイトにて、お申込み受付フォームに使用している株式会社ショーケースの入力アシストサービスのシステムが、第三者による不正アクセスを受け、ソースコードの改ざんが行われたため。
    2. 詳細につきましては、株式会社ショーケースのホームページをご覧ください。
      https://www.showcase-tv.com/pressrelease/202210-fa-info

  2. 個人情報漏洩の可能性があるお客様

    1. 2022年7月24日～2022年7月26日の期間中に「生涯学習のユーキャン」サイトにおいてクレジットカード決済をされたお客様200名で、漏洩した可能性のある情報は以下のとおりです。
    2. ・カード名義人名
      ・クレジットカード番号
      ・有効期限
      ・セキュリティコード
    3. 上記に該当する200名のお客様については、別途、電子メールにてお詫びとお知らせを個別にご連絡申し上げております。なお、電子メールをお届けできなかったお客様には、書状にてご連絡させていただきます。

３．個人情報漏洩の可能性がある お客様へのお願い

既に弊社では、クレジットカード会社と連携し、漏洩した可能性のあるクレジットカードによる取引のモニタリングを継続して実施し、不正利用の防止に努めているとの報告を受けております。
お客様におかれましても、誠に恐縮ではございますがクレジットカードのご利用明細書に身に覚えのない請求項目がないか、今一度ご確認をお願いいたします。万が一、身に覚えのない請求項目の記載があった場合は、たいへんお手数ですが同クレジットカードの裏面に記載のカード会社にお問い合わせいただきますよう、併せてお願い申し上げます。
なお、お客様がクレジットカードの差し替えをご希望される場合、カード再発行の手数料につきましてはお客様にご負担をお掛けしないよう、弊社よりクレジットカード会社に依頼しております。

４．公表が遅れた経緯について

2022年7月28日の漏洩懸念から今回の案内に至るまで、時間を要しましたことを深くお詫び申し上げます。
本来であれば疑いがある時点でお客様にご連絡し、注意を喚起するとともにお詫び申し上げるところではございましたが、不確定な情報の公開はいたずらに混乱を招き、お客様へのご迷惑を最小限に食い止める対応準備を整えてからの告知が不可欠であると判断し、発表は調査会社の調査結果、およびカード会社との連携を待ってから行うことにいたしました。
今回の発表までお時間をいただきましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

５．再発防止策ならびにカード決済の再開について

弊社はこのたびの事態を厳粛に受け止め、自社サイトのセキュリティ対策を継続することはもとより、今後は外部サービスを利用する際のセキュリティ確認の一層の強化に努めてまいります。
「生涯学習のユーキャン」サイトでのカード決済の再開日につきましては、決定次第、改めてWebサイト上にてお知らせいたします。
また、弊社は今回の不正アクセスにつきまして、監督官庁である個人情報保護委員会には2022年8月3日に報告済みであり、また、所轄警察署にも2022年9月30日に情報連携しており、今後捜査にも全面的に協力してまいります。

６．本件に関するお問い合わせ窓口

≪株式会社ユーキャン　お客様サービスセンター≫
・電話番号：0120－889－616
・受付時間：9:00～17:00（日曜・祝日、年末年始除く）
・メール：下記問い合わせフォームよりお問い合わせください。
https://www.u-can.co.jp/company/reference.html
※「お問い合わせフォーム」の「ホームページ／メールマガジンへのご意見」から
件名に「個人情報漏洩に関する件」とご入力の上、お問い合わせください。
また、下記URL内にて【FAQ】もご用意いたしております。併せてご覧ください。
https://www.u-can.co.jp/info/faq.html
なお、今回の不正アクセスに関する詳細は、株式会社ショーケースにお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
≪株式会社ショーケース　クレジットカード利用者様向けお問い合わせ窓口≫
・電話番号：0120-260-990
・受付時間：9:00～18:00（土曜・日曜・祝日除く）
  • 以上