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サービス接遇検定
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資格・試験ガイド
受験制限なし！しっかり対策すれば、受かりやすい！
３・２級は５肢択一式と記述式の試験
３・２級は「理論」と「実技」で構成され、それぞれの領域区分で、60％以上の得点が合格の目安となります。記述問題もあるため、一つひとつの分野について、しっかりと理解しておくことが大切です。
３・２級には重複する出題範囲も多数！出やすいポイントを押さえて、効率よく学習しましょう。
準１級は接客シーンを想定した面接試験
準１級試験は面接試験のみ。リアルな接客・販売シーンなどを想定したロールプレイングを行います。
面接官は話し方や振る舞い、態度、表情などをチェック。合格には知識だけでなく、実務的なスキルも重要と言えます。
どの級からでもチャレンジOK！
サービス接遇検定はどの級からでもチャレンジできます。
ペーパー試験は各級とも年に２回、CBT試験はテストセンターの定める日時で随時受験が可能。チャンスも多く、受験しやすい試験です。
また、年齢や実務試験・学歴などの受験資格はありません。どなたでも合格を狙いやすい検定試験です。
- 2024年1月15日よりCBT試験が導入されます。年末年始を除き随時実施（３・２級のみ）。
| 受験資格 | 特にありません。どなたでも受験できます。 |
|---|---|
| 試験時期 | ＜ペーパー試験＞ 年２回 ３・２級：例年６月・11月頃／準１級：例年７月・12月～１月頃 ＜CBT試験＞ ３・２級のみ。年末年始を除き随時実施。
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| 出題形式 | ＜ペーパー試験＞ ３級：５肢択一式21問＋記述式３問（計24問で90分） ２級：５肢択一式20問＋記述式４問（計24問で100分） 準１級：面接（筆記試験はありません）
＜CBT試験＞ ３級：５肢択一式22問＋記述（入力）式２問（計24問で70分） ２級：５肢択一式21問＋記述（入力）式３問（計24問で80分） |
| 受験料 | ＜ペーパー試験＞ ・３級：3,800円 ・２級：5,200円 ・準１級：5,900円 ＜CBT試験＞ ・３級：3,600円（税込） ・２級：4,900円（税込） （CBT事務手数料800円を含む） |
| 合格基準 | ３・２級は理論・実技の領域区分に分かれ、それぞれ60％以上の得点で合格 |
| 試験実施団体 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
- 受験料は学費に含まれません。
- 詳細な情報は公益財団法人 実務技能検定協会のホームページでご確認ください。
よくある質問
- 接客業やサービス業での就業経験がなく、学習についていけるか不安です。
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ご安心ください！当講座は経験がない方でもムリなく学べるよう、工夫をこらしています。
テキストでは実際のサービス業務でよくあるシーンを想定し、イラストや写真を豊富に使って解説。サラサラと読み進められ、理解もスムーズです。さらに、添削指導や質問サービスなど、充実のサポートで学習を強力にバックアップします。
あなたに向いている講座か相性診断でチェック！
サービス業をはじめ多くの企業で差別化の一つとして重視される「顧客満足」「サービスの質」。
サービス接遇検定は、接客・サービスの際の心構え、言葉遣い、感じの良い適切な応対の仕方など、「おもてなしの心とかたち」を身につける接客マナー系の検定です。
当講座は、３級から準１級の３階級合格が目指せるカリキュラム。出題範囲が重なる３級と２級は、１冊のテキストでまとめて効率よく学習します。独学での対策が難しい準１級面接試験対策は、映像とテキストでコツをしっかり押さえられます。教材は試験を熟知した、面接審査員を務める保坂美鶴子先生と、ビジネス系検定対策の専門スクールである「早稲田ワーキングスクール」が執筆・監修。出題傾向や間違えやすいポイント、現場で活かせるコラムなども盛り込んだ、試験合格から仕事のスキルアップまで役立つ内容です。